网上操作FAQ

1.请问如何在网上清欠费用？

答：（1）注册会员在绑定智能卡后，选择“业务办理”——“费用清欠”，如下图所示：

（2）显示《网上业务办理协议》，如果您完全接受所有条款，请点击“同意”，继续下一步操作。

（3）进入“在线缴纳当前费用”页面，选择相应的智能卡后点击“费用清欠”，如下图所示：

（4）如点击‘立即清欠’按钮，则进入网上支付页面进行清欠费用操作，如下图所示：

（5）如您需操作多张智能卡的多项业务，请点击“加入购物车”按钮。如图1、2所示：

2.如何在网上查看付费节目及套餐价格？

（1）进入网上营业厅，选择“业务办理”——“产品信息”，如下图所示：

(2)显示当前付费节目的价格及套餐类型。如下图所示：

3.智能卡绑定怎么操作？

答：（1）进入网上营业厅，选择“智能卡管理”——“智能卡绑定”，如下图所示：

（2）显示《网上业务办理协议》，如果您完全接受所有条款，请点击“同意”，继续下一步操作。

（3）进入《智能卡绑定须知》页面，五项带*号信息栏客户必须填写，如下图所示：

（4）若需重新输入所有信息，请点击“清空”；如确认信息无误，请点击“确认”，将提示：“智能卡绑定成功！如果您需要继续绑定其它智能卡，请点击“继续绑定”按钮。”如您不需要绑定其他智能卡，请点击“完成”确认！

4.取消智能卡捆绑怎么操作？

（1）进入网上营业厅，选择“智能卡管理”——“取消智能卡绑定”。如下图所示：

（2）进入“取消智能卡绑定”页面，输入登陆密码及校验码，点击“确认”即可取消智能卡绑定。（备注：如您绑定了多张智能卡，请选择相应的智能卡进行操作）。如下图1、2、3所示：

5.如何修改智能卡密码？

答：（1）进入网上营业厅，选择“智能卡管理”——“智能卡密码修改”。（备注：如您绑定了多张智能卡，请选择相应的智能卡进行操作）。如图1、2所示：

（2）进入“智能卡密码修改”页面，输入旧的卡密码，再输入两次新密码，点击“修改”，即可成功提交操作，如图所示：

6.请问数字电视出现故障，网上怎么报障？

答：（1）注册会员在绑定智能卡后，选择“报障和投诉”——“网上报障”，如图1、2所示：

（2）进入“网上故障”页面，请根据故障情况选择相应类型申报，带*号信息栏须如实填写，（备注：如您绑定了多张智能卡，请选择相应的智能卡进行操作）。如下图所示：

（3）故障类型分类如下图所示，请根据故障情况选择相应类型申报，最后点击“确认”按钮即可成功派发。

成功派发故障单后，如下图所示:

7.请问网上投诉建议如何操作？

答：（1）进入网上营业厅，选择“报障和投诉”——“投诉与建议”。如下图所示：

（2）进入“投诉与建议”页面，带*号信息栏须如实填写，（备注：如您绑定了多张智能卡，请选择相应的智能卡进行操作）。如下图所示：

8.请问会员登录的资料在哪可以修改？

答：（1）进入网上营业厅，选择“会员信息管理”——“资料修改”，如下图所示：

（2）进入“会员资料修改”页面，即可修改当前资料，会员姓名与Email地址为必填项。如下图所示：

9、请问网上POS机如何使用？

答：（1）进入“网站首页”，选择“业务办理”——“网上POS机”；
（2）根据提示输入已欠费或已欠费停机的智能卡号码，根据需要选择相应的“业务操作”类型，如下图所示：

（3）如选择“清欠开机”，将产生停机开通费10元/卡，如下图所示：

（4）如选择“只清欠不开机”，将显示您当前欠费金额，如下图所示：

（5）点击“在线支付”，将进入“网付通”页面，请选择相应银行进入支付。如下图所示:

（6）支付完毕后请务必返回网上营业厅，完成本次业务办理。

天威视讯客户服务部整理编辑
2007年8月30日